(一)、质量管理目标质量目标:一次交验合格率100%,确保优良。观感得分:观感得分85%以上。力争超90%。质保资料:质量保证资料齐全。分部工程优良率:(基础、主体、装饰三部分合格率100%必须达到优良标准);其他分部工程合格率100%,优良率达60%以上。为了保证目标的实现,待开工后将目标进一步细化到各个分项工程,报业主审定以便更好地控制。

(二)质量管理组织控制系统建立全面质量管理组织(TQC)要认真落实质量管理的重要措施,实现质量管理目标的重要保证。建设单位等共同指导下,以施工单位项目经理为质量管理核心,成立专职的全面质量管理组织(TQC)来具体实施质量管理的目标和措施。组长:一人,由项目经理兼任副组长:五人,由项目工程师、专职质检员、项目副经理土建、安装、装修五人组成。成员由专业质量员、工长、各职能科室有关人员组成。

组织上确保:本工程由我们公司一位副经理任项目主管,分公司一位副经理任项目负责人,并设一名项目工程师,土建、安装、装饰专业各设一位项目副经理,公司总工任工程技术负责人,并配足一线的管理人员。体系上确保:该工程我们将建立严格要求的质量管理体系,并将ISO9002质量管理标准的21个标准工作程序和9个程序支持性文件,贯彻到整个工程施工过程中,做到层层把好质量关,以确保达到质量目标。施工方案上确保:鉴于该工程的特点以及重要性,我公司将把该工程作为公司的重要工程,并作为公司在市场上的窗口工程,严格按"市优"标准制定切实可行的施工方案,作业指导书。在方案上力争做到"规范化"、"标准化"、"模式化"。施工顺序上确保:在施工中我们将严格按规范要求进行,以市优标准进行技术交底,明确关键环节,狠抓工序管理,严格过程控制,坚持做到上道工序不符合要求,坚决不进行下道工序施工,达不到要求的坚决整改至符合要求为止。施工操作技能上确保:该工程除个别专业项目(业主指定)外,我们不搞分包或转包,所有操作人员均为我公司在册职工,我们将组织技术过硬、管理到位的公司王牌队伍到本工程施工。制度上确保:我公司自成立以来,曾先后承担过很多大中型项目,在这些工程施工中,也积累了很多的宝贵经验,有些已形成制度,在工程项目施工中加以推行。实践证明我们这些制度是相当可行的,尤其是在工程质量奖罚上相当分明,凡我公司所承诺的工程质量至今无一违约,我们之所以能做到这一点是实行了工程质量优劣与管理人员(六项考评)和工人(一次检查合格率为90%,不予奖罚,90-95%的奖日工资的5%,95-100%的奖日工资的10%,反之85-90%罚5%,80-82%的罚15%,低于80%的返工)经济效益相挂钩的方法。强化计量管理:计量管理是质量控制的根本,严格按照公司《计量管理规定》加强计量器具的管理,做到称量准确性,特别是结构砼及砂浆的级配准确。以保证工程质量。

主体质量保证措施与质量通病防治:对施工技术人员操作熟练做到连续、稳定,按专业组织施工。对主要工序、工艺制定科学、严格和具体明确的施工技术方案,做到施工前有交底,施工中有检查,完毕有验收,严格"三检"制度。钢筋、砼除严格按设计要求规范的规定操作外,应特别专人做好新旧结合处的连结工作。应用合格材料,及时按规定做好检测。

土建质量通病防治:具体内容已在主要施工方法的有关章节中交待,主要内容:卫生间和屋面防渗漏,砼接头处理,砼与砌体裂缝等详见各章节有关内容。

装修工程质量保证措施与质量通病防治:建立装饰品工程质量保证体系,坚持质量三检制、样板制、岗位责任制。装饰工程坚持按高级装饰标准检查验收,贯彻"严格把关"和"积极预防"相结合质量管理办法,坚持先定验收标准、定样板、定材料、定做法后再施工,所有材料须经甲方,设计,施工单位的项目工程队认可后准方进场,并执行验收手续,凡不符合要求的材料,不得进场。房间装修要先做样板间,经甲方及质监站认可后全面进行,特殊房间采用新材料,新工艺的装修项目,都要先编制工艺卡,放大样,做交底。

装修工程质量通病防治:具体内容已在装修工程相关章节交代,主要有外墙面及卫生间渗漏水,粉刷空鼓开裂等详见各章节注意事项。

安装工程质量保证措施及质量通病防治:工程施工阶段的成品保护在存放吊运成型的钢筋过程中,应加以保护,防止变形,且堆放整齐。防止锈蚀和人为踩踏,绑好的楼板钢筋,浇灌砼前用马凳支撑,砼不直接卸在平台模板上,而卸在预先搭好的楼板的脚手板上用锹下料。模板工程要严把定位,定点作业关。并逐层调整检查,严禁从高空向下投掷,不得碰撞,冲击组装好模板。土建施工人员在施工过程中对安装预留(埋)的管线、孔洞应加以保护,严禁人为的堵、埋等野蛮行为发生。

装饰工程施工对成品保护控制措施:1、装饰抹灰施工应自上而下进行,采取相应的遮盖措施,以免污染下面作业段成品。2、在水泥砂浆粉刷面养护时,采取相应保护措施,防止下一道工序污染。3、为了防止抹灰层的污染和打凿损坏,抹灰应待上下水,电缆,各种管道等安装完毕后进行。在施工中并应采取相关防护对已完成的安装设备、管道等保护。4、在各种气候影响中对抹灰层的保护应有措施。5、喷涂色浆时,应采取遮挡措施,防止污染其他成品。6、必须防止颠倒工序和不合理的抢工而造成找凿、甩槎等人为破坏外观等现象。

装饰门窗工程及对成品保护控制措施:门窗应采用预留洞口方式。门窗框安装应安排在地面、墙面湿润作业完成之后。无保护胶带的门窗框,抹门窗套水泥砂浆时,门窗框上应贴纸或用塑料薄膜遮盖保护,以防框子被水泥浆污染,亦可采用先粉刷门窗套,后安装窗框等措施。窗框四周嵌防水密封胶时,操作应仔细,油膏不得污染窗框。外墙面涂和室内平顶,墙面喷涂时,应用塑料薄膜封严门窗。内墙面裱糊作业,胶粘剂切勿涂刷到门窗上。室内建筑垃圾,应从垃圾通道或装放盛灰容器内向下转运,不得从窗口向外倾倒。不得在室内拌合水泥砂浆,以防水泥灰喷污门窗。

装饰玻璃工程对成品保护控制措施:门窗玻璃安装后,应将风钩挂好或插上插销,防止刮风损坏玻璃,未安装的半成品玻璃应妥善保管,应平稳立放防止损坏。凡已安装玻璃的房间,应指派责任心强的人看管维护。负责每日关闭框、扇,以减少损失。面积较大、造价昂贵的玻璃,原则上在单位工程交工验收前安装,如确需提前安装则须采取防护措施,在已经施工的玻璃幕墙上覆盖纤维板,防止物体打击损伤玻璃。安装玻璃时,应注意保护好窗台抹灰。填封闭封胶条或玻璃的框,扇待胶干后(不少于24小时),框、扇方能开启。对热反射玻璃的反射膜面,若溅上了碱性灰浆,要立即用水冲洗干净,免使反向膜变质。防止焊接、切割及喷砂等作业时所产生的火花飞溅的颗粒物质烧伤玻璃。

装饰面工程对成品保护控制措施:饰面工程半成品、成品保护是一道绝不省略的工序。因此,在施工操作中,即使全部达到"优良"标准,最后因保护不善,造成饰面缺损,同样满足不了功能与装饰效果。

半成品保护:1)贴面瓷砖、面砖:瓷砖和面砖在运输途中操作必须包装完整,并有缓冲层隔离,以避免破损。2)塑料:在施工中应注意不利用尖锐物划或碰撞,造成表面破坏或构件变形,在施工中切忌砂浆粘结破坏塑料表面。3)玻璃应防雨淋,并存放于干燥处免受潮发霉。

成品保护:1)面砖:贴面完成后,应立即贴纸保护,防止污染。墙的阳角和门口,应有木护板,以免碰坏。禁止在瓷、面砖墙面上和附近墙面打洞,以免震脱。门窗框上的砂浆应及时清除。拆架子时防止碰撞贴面砖。如果在面砖上都有水刷石,宜先做水刷石后贴面砖,如先作面砖,面砖上应贴纸或覆盖塑料薄膜,防止污染。

装饰地面工程对成品保护控制措施:1、地面工程施工中,运输材料的小车,切勿撞损门框的墙壁。2、楼梯踏步完工后,其表面应砌砖或用角钢包钉保护,以防撞坏棱角。3、楼、地面基层或面层施工时,必须用木塞或水泥纸将地漏或水池管口临时封闭,严防水泥砂浆和杂物坠入堵塞管道,影响排水。4、地面施工中,水泥砂浆不得污染已完工的地面或其他装饰。凡潮水泥砂浆污染的部位,应立即用擦布抹干净。5、新铺设的地面,应临时封闭通道,以防踩坏,地面强度未达到5Mpa,不得在上行走。6、地砖需完工后应认真保护,保护方法:在表面覆盖一层锯末保护,防止生物撞击地面。7、严禁在已完成的地面拌合水泥浆或堆放水泥、砂、石等物料。

安装工程成品保护:安装施工严禁切割梁柱钢筋,做好预留埋件工作。消灭敲打等破坏现象。砌体内电管和水管的预埋必须在粉饰开始前完成,墙面剔槽必须采用开槽机加工,并保证足够的深度,防止埋浅后造成墙面开裂。釉质地砖铺贴后的场所若从事电焊,气割作业。必须铺垫湿纸板,防止灼伤釉面。墙面涂料涂刷后不得因安装终端设备而造成脏手印等污染。配电箱等箱体与芯板应解体分时安装,箱体先行安装,芯板和箱门待竣工前调试时安装。水龙头、开关插座面板尽量在门锁就绪后安装,以免盗失。接线盒内穿线后用自制白铁皮盖板进行封盖,防止导线遭破坏和墙面粉饰时砂浆入盒。管道安装结束,试压合格后,将管路系统中保持一定水压并加装若干压力表进行监控,及时发现试压合格的管路是否受到破坏。

建立健全质量管理体系,落实质量责任制:在公司现场项目部统一领导下,安装技术负责人具体负责,质检员基层跟班检查,形成一个包括项目经理至每个操作工人的全员,整个工程分部项工程过程的质量管理网络。质量责任制:安装现场负责人全面负责工程质量,负责质量,技术管理各项制度的具体组织和落实工作,负责质量创优活动。

技术交底制度:技术革新交底是质量最主要的预防措施。技术交底工作分级进行,分级管理;安装技术负责人--专业施工员--作业组长--操作层。技术复杂,危险性大和关键部位由安装技术负责人编制作业指导书。或施工方案,施工员向班组的交底应结合具体操作规程部位进行,明确质量要求,操作要求和注意事项,要求采用书面形式进行为主,必要时辅以现场操作演示,作业组长向操作工人的交底人以操作技术为主,在施工过程中随时进行,口头方式,实行传帮带。

技术复核制度:施工过程中发现图纸和现场实际情况不符,设计要求与施工规范相抵触或其它技术性原因,需要进行图纸修改时,由各专业施工员填写技术单,经技术负责人审核,报现场项目工程师批准后向业主,监理和设计单位提出核定明确后由资料员编目登记分发。工程技术复核实行四级复核程序:专业施工员汇同质检员自核互核--安装负责人复准--项目工程师审核--设计人员(业主代表,监理工程师)批准签证。

全面推行派工单制度:在每个部位,每个环节,每道工序,每个分项,每个分部的施工和检查在每个具体责任人,认操作,认质检,认验收,全部记录在案,便于明确和追溯责任。

工程质量检查验收评定制度:1、隐蔽工程验收制度按隐蔽工程施工及验收程序办理。2、工序交接检制度坚决贯彻"上道工序验收不合格,下道工序不准许施工"的原则。发现问题限时落实整改。对明显责任心不强而造成的质量问题要坚决给予责任人严厉的经济处罚。3、内部预检后报检制度凡需报经业主、现场监理站进行验收确认的工序,报检前必须内部组织进行预检,一般工序报检前的预检由质检员会同专业施工员进行,报质监站验收的分项分部工程经中间验收等,在报检前必须由技术负责人组织有关技术人员进行预检。预检原则上要求模拟正式验收的程序进行,并输出内部预检纪录。竣工前由项目负责人组织进行工程整体内检,发现问题限时整改。通过内部预检,做到外检过程中无较大原则性的质量问题,同类质量通病不重复出现。

样板引路制度:标准层施工必须先确定样板,各方验收后通过后进行在大面积施工,公共卫生间都应先做样板间,新型墙体开槽布管(暗埋电管和水管)前也要求先局部先开槽,确定材质和开槽工艺,避免因盲目施工造成对土建成品的破坏。

文件与资料管理:资料员按照本公司《文件和资料管理制度》规定,在项目工程师领导下工作施工期负责所有文件的收发与传递及分类整理保管工作。本工程必须遵守如下主要规范,标准(辅助规范未列)1、2000年版《建筑工程施工及验收规范》合订本2、《江苏建筑安装工程施工技术操作规程》DB32/000-199系列《建筑变形测量规程》JGJ/T8-973、《建筑安装安全管理法规标准》文件汇编(四)-市建筑安全生产监督站1999年9月4、安装工程方面:5、2000年版《电气装置工程施工及验收规范》合订本《采暖与卫生工程施工及验收规范》GBJ242-82设计图纸中要求采用的其它图集和有关规程及标化管理文件

竣工移交资料目录:工程交工后,资料员负责在一个月内完成文件分类整理,装订和移交(业主与公司档案室)工作,移交主要文件资料有施工技术管理工程质量保证资料,工程质量评定三个部分,目录如下:1、施工技术管理资料建筑工程合同项目部成员上岗证和特种作业人员上岗证复印件地质勘察报告图纸会审记录施工组织设计开工报告施工日记工程测量定位及复线记录隐蔽工程验收记录技术复核记录设计变更与技术核定单工程质量事故处理记录停(复)工通知沉降观测记录工程竣工图工程竣工验收证明书工程施工总结质量保证资料:《建筑安装工程质量检验评定标准》GBJ300统表二规定的资料工程质量评定资料:分部、分项工程质量检查验收评定记录。

质量回访、保修工作管理:1、本工程质量要求高,社会影响大,为达到让业主称心,满意的目的,体现我公司良好的社会信誉,应做好工程竣工后的回访,保修工作。2、配备专业回访员,制定回访计划,听取业主的意见,采取相应的预防措施和必需的保修工作。3、配备专业工程齐全的保修小组,设置专用保修电话,及时解决业主所有反映的问题。回访措施:定期回访季度回访一次,重点了解以下情况:了解用户的使用情况,听取用户的使用意见,并做好回访记录。认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷,以及装饰面层有无起砂,空鼓,脱落,开裂等不良好现象。认真检查设施,设备等是否运转,使用正常。杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为。按规定对建筑物进行沉降观测的规定工作。季节回访:雨季:检查建筑物的排水设施是否畅通,重点检查地下室,屋面防水层的质量情况,有无渗漏现象,观察检查外墙装饰,门窗等有无渗漏情况。检查电气设备,电动机构以及建筑物的避雷接地等安全是否可靠。冬季:检查露明管道(如雨水管)的保温装置或设施。检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。回访意见的处理:对需要进行保修情况,及时反馈,通知保修人员进行邻里维修,对发现的质量隐患,及时采取针对措施,予以克服。对用户使用不当而造成的除已及时进行保修外,还应局面编写详细的使用要点等反馈给用户,避免类似的情况发生。对存在的问题进行总结、分析、运用PDCA循环,在今后工程施工中予以克服,积累成功经验,使工程质量不断提高。

保修措施:对用户发放使用说明书,介绍构造,功能以及使用要求,注意事项等。对易损零件,配件详细介绍更换方法和操作要求。对简易故障讲解如何进行原因查找,如何进行故障排除。对用户所提的质量缺陷及时落实维修措施,组织人、财、物迅速保修,不影响用户的正常使用。虚心听取用户的反映,耐心解释,认真维修,体现我公司良好的信誉.

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