安徽招标网与采购网隶属于安徽省政府采购网，（以下简称安徽招标网）是安徽省财政厅唯一指定采购信息网络发布媒体，专业发布建筑企业工程信息、工程招标信息和建筑企业中标信息的专业网站。安徽招标网积极履行相应职责，维护各项工程采购项目活动秩序。

安徽省政府采购网中安徽省政府采购中心服务承诺制度：

为牢固树立全心全意为采购单位和供应商服务的宗旨，巩固“青年文明号”创建工作成果，提高办事效率，建立健全有效的监督约束机制，推动中心文明创建工作深入进行，树立行业服务新风尚，特制订本制度。

一、承诺内容

（一）公开采购信息、采购业务流程。对于公开招标项目，中心将在发标之日即将招标公告发布在“安徽政府采购网”，中心的《服务指南》免费向采购单位和供应商发放。

（二）认真做好供应商注册登记工作。对前来办理注册登记的供应商，免费办理登记手续；对于外地电话联系注册的供应商，将在2天内以传真或电子邮件形式发送供应商注册登记表，减少旅途支出，提高工作效率。中心设立咨询电话（综合信息部）：0551-2637805。

（三）提供文明优质服务。工作人员将严格遵守中心制订的服务制度，亮牌办公、文明用语、微笑服务。对于自带存储工具需要招标文件电子版本的供应商，工作人员将认真提供，不得推拖。在采购合同签订后2个工作日内，办理投标保证金退还手续。

（四）严格按照法规、制度规定办理采购业务。严格遵循《政府采购法》及相关采购管理办法，依法采购。对资料不完整、手续不符合规定等暂时无法办理采购业务或签订采购合同的，应一次性讲清楚存在的问题，耐心解答采购单位、供应商的疑惑，避免不必要的路途往返。

（五）营造舒心文明办事环境。中心保持工作环境整洁、卫生，提供纯净水自助式服务和休憩场所，备有报纸、杂志阅读，为来中心联系工作的人员提供一个舒心、文明的办事环境。

（六）及时答复供应商对采购活动事项的质疑。按照《政府采购法》规定，对于涉及采购文件、采购过程以及中标、成交结果三个方面且不涉及任何一家供应商商业秘密的书面质疑，中心将在收到书面质疑后7个工作日内作出书面答复。

（七）加强廉洁自律。认真执行《安徽省政府采购中心廉政建设暂行规定》，坚持“五要五不准”，不断强化廉政建设，严禁工作人员利用工作之便，向供应商吃拿卡要，严禁徇私舞弊。

二、服务承诺监督

（一）对于以上几个方面的承诺，中心将认真落实，不断强化自身监督约束。

（二）监督电话：采购单位和供应商对中心工作人员的服务或工作质量不满意，可以口头或书面反映，监督电话：0551-2637814；传真电话：0551-2637803。

（三）响应时间：一般情况下中心将在接到反映之日起5个工作日内调查核实，特殊情况下不超过10个工作日。

（四）惩罚处理

调查核实后，对违反服务承诺的工作人员，中心将按照有关内部管理制度进行处理，并及时将有关情况向反映人（单位）以书面或口头方式进行回复。

安徽省政府采购中心

二00三年九月

安徽省政府采购网网站：

安徽招标网与采购网地址：安徽合肥市阜南西路238号

安徽招标网与采购网联系方式：0551-68150338

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