据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20%的重要客户可能带来80%的收益。每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业才可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。 因此，企业想要获得最大程度的利润，就必须识别这些客户，对不同的客户采取不同的策略。综合作业成本分析可以使企业找到影响客户服务成本高低的因素，从而采用相应的方法进行管理。供应商的选择和供应商关系管理。供应商是企业外部影响企业生产运作的最直接因素，也是保证企业产品质量、成本、交货期的关键因素，因此企业应将建立和发展与供应商之间的关系作为企业战略的一部分。供应商关系管理是企业供应链上的一个基本环节，它建立在确定企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等），以及对供应相关信息完整有效地管理与运用的基础上。基于作业成本法的战略性成本管理方法为企业展开了正确选择供应商，以及维持与供应商之间关系的新视角。首先，与供应商的关系应打破原来的直接对抗关系，与之建立战略合作伙伴关系。这需要与供应商确立双方的共同目标，力求扩大共同的利益基础，坚持合作中的双赢原则。其次，根据采购的性质及重要程度，对供应商进行分类，如按材料种类、地理位置、购买次数等标准，通过分类可以形成对供应商资料的全面了解，更有利于对供应商资料的全面了解，更有利于对其进行评价和选择。最后，基于低的总成本而不是低价格来对供应商进行选择和评估，通过作业成本系统使企业了解与每个供应商合作的总成本， 包括订货成本、接受成本、检验成本、加速处理成本、贮藏成本和其他与购买相关的作业的成本，从而便于正确地选择供应商。除此之外，该方法也可以在企业本身的产品结构、定价，以及产品设计、开发上得以较好的运用。战略成本管理方法的实质是寻求成本优势，研究和推行战略成本管理方法具有很强的现实意义。运用基于作业成本法的战略管理方法有利于改善和加强企业经营管理，建立和完善现代成本管理体系，是加强企业成本管理的必然要求。另外，该方法的研究与运用有利于更新成本管理观念，使企业管理主动地适应和处理其与环境之间的相互促进、相互制约的辩证统一关系，促使企业统筹兼顾，以局部利益服从整体利益，当前利益服从长远利益，并努力改变企业自身状况，以减少环境对企业的不利影响，从而更好地实现企业经营和发展的战略目标。更多关于建筑行业独家信息，敬请实时关注鲁班乐标微信号。关注手机鲁班乐标（m./），实时了解建筑行业最新动态。