质量管理休系的特征级特性
1、质量管理体系具有以下特征：
(1)(在质量方面)具有指挥、控制组织的管理特征;
(2)在建立和是实现(质量)方针和目标方面，具有明确的目标特征;
(3)与组织的其他管理体系一样，其组织要素具有相互关联和相互作用的体系特征。
2、质量管理体系的主要特征
(1)总体性
组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的整体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素没有的总体功能。
体系的要素是辩证的统一，研究对象发生变化时，体系和要素可相互转变。
(2)关联性
组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。
(3)有序性
就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。体系功能的有序性，不仅取决于要素(内在)的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度又与组织的产品类别、过程复杂性和人员素质相关。
为了做到有序性，可编制程序文件。
(4)动态性
所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。为了保持体系的动态平衡，为了使体系能适应市场和顾客的不断变化的需要，就要求一个组织不仅应当理解顾客当前的需求以满足顾客韵要求，而且应当理解顾客未来的需求和争取超越顾客的期望。
