海南省住房和城乡建设厅
关于公开征集住宅小区物业服务
矛盾纠纷问题的公告
一、征集背景
近年来，随着城市化进程加快，物业服务领域矛盾纠纷频发，严重影响居民生活品质与社区和谐。为系统性梳理矛盾根源，聚焦群众“急难愁盼”问题，推动形成“业主-物业-政府”三方协商共治模式，海南省住房和城乡建设厅现向全社会征集住宅小区矛盾纠纷问题。欢迎广大业主及时反馈问题，推动矛盾纠纷化解，促进我省物业服务质量提升，共同营造良好宜居环境。
二、征集范围
（一）物业收费类问题。涉及物业服务费用标准与收费不透明、不合理问题，广告位、车辆费等公共收益收支公示问题，水电收取不合理问题等；
（二）物业服务类问题。房屋共用部位维护管理、共用设施维护管理、环境卫生维护管理、小区秩序及车辆停放管理、房屋装饰装修管理、绿化景观管理、物业服务合同备案管理等方面问题。
（三）物业管理类问题。涵盖物业服务质量低、突发应急响应迟缓、管理秩序混乱、违章搭建监管缺失等问题。
（四）安全保卫类问题。主要包括物业服务企业是否按照物业服务合同规定的安全服务内容及服务标准履约、法律法规明确规定的安全责任落实，执法部门检查发现的安全隐患等方面问题。
（五）责权义务类问题。包括开发建设单位遗留的房屋质量、配套设施建设未兑现等问题，业主大会、业主委员会程序筹备成立运行等问题，业主委员会成员是否依法依规履职等问题，住宅专项维修资金使用障碍等问题。
（六）其他矛盾纠纷问题。
三、反馈方式和时间
（一）欢迎广大业主积极反映住宅小区存在问题及有关意见建议，并将相关材料发送至住建厅房地产市场监管处电子邮箱：zjtfcc＠163.com。
（二）本次问题征集活动截至日期为2025年2月28日，您所提交的问题将纳入首批重点督办清单；后续收到的问题我们也将动态纳入督办清单。
