综合建筑工程项目服务承诺

1与业主配合

1.在指挥部领导下认真理解业主和设计意图，做好二次补充设计，尽可能提出各种建议，促进工程顺利进行。

2.承担合同中规定的一切责任、义务、服从施工中业主总体安排。

3.协助业主办理政府部门审查批准的一切设计施工文件，配合业主对供电、供水、市政等单位的协调工作，并办理接口施工手续。

4.项目经理部的工作计划、施工情况定期以书面形式汇报。

5.涉及设计、施工变更、材料等重大问题，事先向业主提出报告，批准后实施。

主动向业主提供各项信息、提交定货报告，及时向业主请示，得到业主认可后方可定货。

7.及时提供设备技术和资料、调研报告、厂家情况，合格证书等资料。为业主决策提供依据。

8.协助业主做好检查和索赔工作。

9.协助业主做好操作人员前期培训工作。

2与工程监理配合

1.一切设计变更、施工变更、材料变更都按程序报工程监理审批，不批准不得实施。

2.隐蔽工程未经工程监理检验、允许，不得实施。

3.主动接受工程监理对施工组织设计、施工方案、技术措施的审查。

4.主动接受工程监理对工程质量的监督、检查，及时整改。

5.与监理工程师一道确保工程优质、高速完成。

3工程服务

1.为用户提供一流服务是中建集团的服务宗旨。

2.从工程开工到交付使用，直到回访保修的全过程，严格按ISO-9001标准要求执行，工程交工验收后，继续做好维修服务工作，派出技术水平较高的工程技术人员和技术工人驻地维修服务，做到24小时随叫随到。

3.采取有效的保安和安全生产措施，保证原有建筑物继续安全使用。

4.重要设备；如水处理设备、锅炉、制冷设备、空调机、消防设备、自动扶梯、弱电系统及输变设备装备等运行，我们将积极配合并提供安装、维修人员的培训。

4设备安装、维修保养承诺

1.设备到现场，进行认真检查、测试。

2.安装前进行认真的清洗和保养，发现问题及时处理，不合格设备坚决退货更换。

3.为业主提交设备维修保养情况及说明，供业主以后使用参考。

(1)设备安装、测试记录和说明。

(2)帮助业主制定维修及保养计划、制度。

(3)向业主提供维修、保养的范围、内容、时间。

(4)移交全部技术资料原件。

4.建议所有设备操作人员和维修人员在培训之后，可随安装单位实习，进一步了解、掌握设备的构造、特征；掌握和了解设备安装的程序、工艺、方法及试运行的情况，为今后熟练使用打下基础。

5竣工保修

1．服务承诺：接到投诉36小时内调查并派人修理。

2．服务范围、期限：

1）地基与基础工程和主体结构工程为设计合理使用年限。

2）屋面防水，有防水要求的卫生间、房间，外墙的防渗漏（5年）。

3）供热与供冷为2个采暖、供冷期。

4）电气管线、给排水管道、设备安装（2年）。

5）墙面、顶棚抹灰脱落，地面开裂、起砂、塌陷，门窗翘裂，五金损坏（1年）。

3．根据本工程特点，在工程竣工后2个月内，我单位留下一个由各工种组成的16人维修队进行跟踪检查维修。

4．在工程竣工后，业主如对保修服务不满意，可根据以下电话和地址进行投诉。