1、适用范围
业主（用户）的室内保修、有偿服务、房屋本体公共设施的日常维修养护。
2、内容
（1）保修
A、保修原则：管理处组织，建筑施工单位维修，维修费用从建筑施工单位保修款中支付。
B、保修范围：凡室内土建、水、电、装修、安装项目均属保修内容，但由业主（用户）在使用、装修过程中自己造成的损坏和隐患；易损耗物品非质量原因的损耗不属保修范围。
C、保修期限：与开发建设单位交接验收之日起二年之内，个别项目保修期超过二年的按有关规定执行。
D、在保修期内发现问题，由管理处督促施工单位3天之内维修好，如不能及时保修，管理处按保修协议（规定）进行处理，如发现重大质量问题要上报总公司分管领导。
E、通知施工单位的保修要填写保修通知单，管理处代为保修的要填派工单。
（2）有偿维修
A、程序：业主申请维修登记派工上门维修（准备工具出示工作牌现场查看向业主报价维修）业主验收征求业主意见管理处收费用
a、由业主（用户）向管理处申请；
b、值班人员填写"维修登记表"；
c、维修班长或管理员派工，并填写"派工单"；
d、维修工带上"派工单"，并准备好维修工具上门维修，首先应向业主（用户）出示工作牌，使用上门服务维修的礼貌用语，查看现场后，根据《室内维修服务收费标准》向业主（用户）报价，经业主（用户）同意后进行维修；
e、维修过程必须遵守操作规程，注意安全：
f、维修完毕，请业主验收，对于业主不留意之处应尽力改善，验收后，请业主在《派工单》上写下意见，并签名；
g、业主（用户）原则上不直接向维修工交费，维修费可随同管理费一起到管理处收费处交付；
h、派工单一式三份，维修组、业主（用户）、管理处收费处各保留一份；
B、维修原则：业主自愿、收费合理、满足要求。
（3）房屋本体公共设施：由管理处组织维修。
